學童聯絡簿，考驗家長應變能力！

◎劉碧玲（北市）
如果你家小孩是小學生，我奉勸你看聯絡簿要早，多早？ 最好不要超過八點。因為，台灣雖有24小時的便利超商， 大家也認為超商什麼東西都賣，我告訴你， 超商就是沒賣小學生聯絡簿上明天要帶的東西。
女兒有個同學，媽媽都是在早上帶兒子搭計程車上課的途中簽聯絡簿，結果媽媽常在車上罵兒子：「圓規，這麼早去哪買，昨天晚上為什麼不說呢？」
晚上十點鐘看聯絡簿時才知道，兒子有張表格要影印四張明天用。 兒子慢條斯理的說，到巷口的超商印就好了。 孩子知道超商能影印，卻不知道，偏偏他們家旁邊這家超商就是沒影印機，最後，老媽在電腦上製作一張一模一樣的表格，然後印表機列印四張交差。 全家都要上床睡覺了，看了聯絡簿才知道，明天要帶一隻小動物到學校，這位媽媽氣急敗壞對女兒說，明天把你弟弟帶去。
結果明天起床，媽媽裝一隻螞蟻在底片盒裡讓她帶去，盒子裡還有幾顆小砂糖。 我也曾經在吃飽飯出門上課前，女兒拿出一張紙給我當樣本，因為她要我幫她買一張材質一模一樣，顏色為綠色或是橘黃色皆可，明天美勞課要做燈籠，女兒交代，務必要買到，不然會完蛋。
下課回家的路上，所有掛著「文具書局」四個字的店我都進去了，就是沒有。 靈光一閃，果然在一家花店買到這張紙。
看得早也要看得巧，那就是別以為看完就沒事了，看完一定要多嘴再問上一句：「明天有沒有要帶些什麼？」 因為有時候，在學校來不及抄上聯絡簿，孩子會回家以口頭交代，只是這個交代幾點鐘說出來，沒個準頭，為人父母如果希望能一夜無夢到天明，多問一句是必要的。
我覺得聯絡簿這東西，一方面是要考驗父母臨危授命能力，另一方面，就是要測試父母和孩子之間的互動，到底是每天晚上幾點鐘開始的！
我是家庭主婦，我這邊是五點鐘，你那邊是幾點呢？

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做老爸老媽的護身使者

如果沒有這次遠遊，遲鈍的我也不會知道退休十幾年的老爸，竟衰老得如此快速。

我們五姊妹湊足了三個，決定陪爸媽去新加坡玩。在去程的飛機上，老爸四小時都不願如廁，任憑我們好說歹說，他依然老僧入定，不肯起身。在每一站觀光區，他也是非到萬不得已才進男廁。

有次我觀察到他小解出來，當他看不到熟悉親人身影，先是向東搜尋，繼而向西呼喊，站在陌生人群中，一副茫然失魂的樣子，我終於瞭解他出門在外不願如廁的原因。

以前不解事的小兒子常笑他八十幾歲的老奶奶，不知是裝傻或變笨了，連鈕釦都不會扣，好簡單的一件事，為什麼老人就是做不好？我們還未經歷到，當然難以理解，年紀大了，有時候手腳會不由自主、不聽使喚，我以為老爸和婆婆之間還有一大段差距，誰知他也不知不覺走到這個階段了。

往後行程我根本無心玩賞，只要看到老爸表情稍有異樣，便強行押解他到男廁，自己則守在外頭，起初老爸感到萬分不自在，後來就漸漸習慣了。

回程飛機上，我陪老爸去洗手間，他忽然低聲對我說：「其實我不會鎖機上廁所的門。」我拍拍他肩膀，告訴他：「沒關係。」心裡卻翻湧出一陣心酸。

很想告訴同行的妹妹，下次出遊，該把各自的老公也帶來，「半子」也應盡一份心，不是嗎？很想告訴沒有同來的三妹，錢財日後都賺得回來，唯有父母健在安康，又能帶著遠遊，這才是為人子最大的福份；很想告訴老爸，問題解決了，我們下次可以飛到更遠的地方去旅行。 ( 摘自『聯合報』 1998年12月22日33版 )

這一篇文章給了我許多感觸，也讓剛離開家、身在火車上的我不禁滴下眼淚。或許是自己太多愁善感，也或許自己的父母親也有可能文中那般類似狀況，只是自己一直沒發覺，才驚覺原來老爸老媽也變老了，變脆弱了，不再是以前那「強壯的臂膀」、「溫暖的避風港」，原來一直幫我扛著頭上那片天的巨人也會變老。

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奇妙的一盆花

人不是環境的創造物，乃是環境的主宰。」 ──迪士尼

有一對夫婦開車經過一間鄉下的餐廳，停下來用餐時，太太借用化妝室。她一進化妝室便看見一盆盛開的鮮花，擺在一張舊式但卻非常雅緻的木頭桌子上。洗手間裡收拾得很整齊，可說是一塵不染，這位太太使用過之後，也主動的把洗手台擦拭地乾乾淨淨。太太回到車上前，對餐廳的老闆說，那些鮮花可真漂亮。

「這位太太，妳知道嗎？我在那裡擺鮮花，已經有十多年了。妳絕對想不到那小小的一盆花替我省了多少清潔工作。」老問得意地說道。

用一點巧心，就可以使我們所處的環境更美好，畢竟乾淨的環境人人都不想破壞，也主動的把洗手台擦拭地乾乾淨淨。但如果是一個髒亂的地方，只會變得更加的紊亂。

「近朱者赤；近墨者黑」，這句話適用在任何地方。讓我們常保一顆乾淨的心靈，以致一點污穢都能立即察覺，同時也因此能和那些心靈高尚的人彼此影響。

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準備成為好上司

不管你的「性別」為何，只要你打算在職場晉升，你都得學習如何「成為一個好上司」。因為，好上司可以有效帶領部屬，並經由「領導能力」造成的績效，讓自己更上一層樓。

我認為，好上司要有以下三個條件︰領導的能力、照顧的能力，以及，最重要的，提出卓越方向的能力。在這多變動的時代，能給予部屬明確方向，並能穩當安排與決策的人，才是受人期待的上司。

職場裡真正受人敬重的上司，並不一定是一天到晚與員工嘻嘻哈哈，沒架子的那種！這種上司也許平時是大家的好朋友，但狀況真來臨時，往往會無法明快地調動安排！這種無法完成組織目標的上司，地位隨時不保，無法給人安全感；真正能讓人折服的，是帶有「領袖氣質」的上司，平時與員工或許有一些距離感，但不致到疏離或擺架子的地步，因應局勢判斷相當準確，下達命令也讓人折服。最重要的是，帶有「領袖氣質」的上司，員工會對他的指示產生反應，努力配合執行。

上司的種類

好上司能影響員工的效應，其實就像「偶像」在社會上所造成的影響力。因為能適時激勵他人、予人信服的安全感，使得員工容易說一不二地熱忱付出，如此自然容易造成好的結果！此外，好的上司也必然懂得如何適時給予員工晉升與加薪等實質獎勵，恩威並施，帶人亦帶心。

上司可分為兩種︰一種是「符號型」的領導者；這種人因為「頭銜大」、「辦公室大」，而自以為擁有權威，他們動輒訓斥命令，其部屬或許表面聽話，但事實上卻不見得會照吩咐做或藉故拖延。

另一種則是「真正的」領導者，他不見得「頭銜大」、也不一定有自己的辦公室，處事也不見得強勢，而是以溝通、確實與效率，來完成他的領導工作。也許他的職銜不大，但他的指令會讓人聽進去、心悅誠服的完成工作目標。

造成如此兩極化領導效果的原因，則和領導者是否能正確行使權力有關。

行使權力的模式

一般說來，領導者行使權力的模式有以下三種：

第一是「壓低權力型」的領導者︰這種通常都是菜鳥主管，也許剛晉升成主管階級，或者是老是不習慣自己成為領導者身分的女性。「壓低權力型」的領導者希望能贏得別人的友誼、能讓人喜歡，因而經常不自覺地放軟身段，希望能給予部屬平易近人的感覺。
「壓低權力型」的領導者有很大的危機！因為，他講的話會逐漸失去應有的力量，甚至因為太害怕得罪人，而減緩的決策的速度與力道，最後成為一個員工心目中優柔寡斷、沒有肩膀、唯唯諾諾的沒用主管。

第二種是「放大權力的領導者」︰這種人會誇大自己的權力，態度強悍，和「壓低權力型」的領導者相反，卻失卻該有的對人態度，典型的行為是責罵人毫不留情，而且相當自我本位，好像全世界只有他是對的一樣。

最後一種，也是好上司標準，此即──尊重權力型的領導者︰這種上司通常使用「我們」作為溝通模式，能妥善協調上下，以期順利完成工作目標，他願意鼓勵部屬提出想法，照顧員工並可以適時提出獎勵。「尊重權力型的領導者」通常擁有真正的自信，所以才能廣納雅言，同時，這種上司自我督促的自覺強，能減少自我中心的行為及判斷。

根據美國調查「上班族工作效率」的報告顯示，每個上班族在現有工作軌道上，至少都還可以釋出「百分之四十的剩餘價值」，也就是說，即使這百分之四十的能力和心思沒發揮出來，公司還是照常運作，主管也不會發現你並沒有竭盡全力。

但是，如果你是一個有企圖心，對未來有理想抱負的工作者，你會希望自己這份潛能被激發，那你就需要一個好上司來帶領你，使自己心甘情願發揮能力至極限。

相同的道理，如果你身為領導者，越能激發員工發揮剩餘價值，就表示你的領導能力越強，這個公司的獲利就越大，而你個人的成就也就越可觀。

成為領導者的自覺

因此，當你有機會成為領導者，你就該有「身為領導者的自覺」！當然，「領導」與「權力」是脫不了關係的！你要往上爬，擁有權力！不過，主管的「真正權力」卻是別人賜予的！

主管的「真正權力」不只是老闆給予的名銜與權位，而是員工願意配合的執行力！換句話說，上司的「真正權力」其實來自於部屬。良好的工作效果，來自於上下之間的妥善協調。

身為領導者的你，要明白自己不可能完全與員工打成一片，更不可能一昧恃上壓下、強自擴張權力。領導是目標的鎖定，是激勵人心，是將人心推向鎖定目標。

套一句拿破崙曾經說過的話：「領導就是一切。」如何將領導發揮至卓越以得到最佳效應，端看樂於學習的你。

以溝通帶領員工

許多身為主管的朋友，常會跟我抱怨：自己的員工不知道耳朵長在哪裡，明明已經當成「急件」交辦下去的事情，卻還是拖上一個多禮拜，才零零落落的交上來，罵也沒有用！

其實，人有千百種，不能要求任何人都跟我們一樣。

每個人對於「工作緩急的感覺」不一，關於緩急的「定義」也不相同，人與人之間訊息的傳遞，是從自己到他人，但關鍵卻在於他人於腦海中的「解碼」，因此，往往我們只是傳遞了Ａ訊息出去，卻在他人腦海上呈現了「Ａ＋」或「Ａ－」或B, C等結果。

因此，在主管心目中的「急件」，可能是代表希望部屬能當日交出，或至少隔天就能看到的結果，但對於許多時間概念比較徐緩，生活步調與個性較悠閒的員工來說，一個禮拜能完成，可能已經是他大腦概念中的「急」了。

我認為，員工無法達成時間的要求，出在員工自己身上的原因有三：
第一， 是員工「技能不足」！由於公司判斷錯誤，導致已經雇用「技能不足」的員工在先，公司只好付出成本，給予在職訓練，以期他能儘快跟上。
第二， 是員工「智商不夠」，對於這種天生缺憾，主管和同事們只能盡量幫忙。
第三， 也是最不能原諒的，就是員工「態度不佳」的問題，通常我會建議主管儘快處理這類員工，如果自己有權力，在勞基法規定的補償下盡快解聘，不然就呈報主管，交由上面處理。

但，除了員工本身的原因，有時候職場中所呈現的溝通不良狀況，問題其實出在領導者身上。

你是否確實下達了清楚的指示？你是否訂立了確切的時間程？你是否曾妥善了解員工是否有勝任這份工作的能力？做什麼事情？該如何做？幾時完成？員工是否有能力執行？需不需要其他協助等等，都是身為主管的你，在下達指示時所必須和員工清楚溝通的事項。

如果工作較為龐大，甚至你應該給員工訂下清楚的時程，以及為他協調工作小組中的其他環節。如果你每次都以「急件」的口吻交辦工作，或一時間交付了太多「急件」給同一個部屬，那麼你會發現，每件事都是急件，等於沒有急件，往往只是造成員工的緊張和瞎忙，而問題就是出在你這下命令的人身上，身為主管的你，除了帶領小組為公司完成任務外，更重要的是，你有職責為部屬區分工作的緩急輕重。

又或者有些主管習慣以「不要」作為下指示的措詞，譬如他會說「拜託囉，我『不要』到明天才拿到資料！」試問這位主管，你不要「明天」拿到，那是代表員工可以後天、大後天、甚至下星期在交給你囉？這時還不如以清楚的說：「我今天就要！」部屬還比較能有所適從一些。

帶領員工的技巧之所以重要，是一旦溝通出問題，影響的不僅是工作結果，更重要的是你很可能會急躁、生氣，再次與員工溝通時態度或許就不好！未來，部屬不見得記得跟你爭執的原因和過程，但絕對會記得你爭執時的態度，如此則容易形成對部屬的一個刻板印象，「哎，他就是那個情緒化、罵人很兇、脾氣暴躁的上司」等等，日後彼此間溝通協調的問題更大。

在此提供幾個員工管理的撇步給大家：

第一， 無論你是何種階層的管理人，最重要的就是能善待員工。
其實，「善待」比「苛責」別人，所花的力氣少很多，但收效更大。兇惡的態度雖然能收到立即工作的效果，但成果但不見得好。此外，有些上司習慣事必躬親，好像除了自己就沒人會做事一樣，然而，過度監督及插手，只是使員工下不了決定而已，更無法使部屬在工作中進步，喜歡打壓與蔑視員工成就的老闆，很難遇上願意勞心勞力、全力付出的員工，久而久之只是擁有了一批不自動自發，私底下充滿抱怨的員工。

第二， 讓員工產生信賴感，不要跟員工爭功。
有些主管喜歡跟部屬競爭，總是在自己上司面前，表現出自己的想法多好，工作失敗都是部屬笨蛋無能等等，然而，請想想，主管的工作本來就是分配、領導而非執行，今天你能坐上這位置，當然是因為你的能力比員工強。又何必跟部屬競爭呢？

所以，爭功諉過，將錯誤推給員工，無疑是暴露自己管理能力有問題，這樣一來非但你的員工不可能再用心做事（反正不管我再怎麼努力，功勞永遠都是上司的），而你的上司，也會覺得你的領導能力有問題，對你絕不會放心。

建議身為主管的你，能營造一個激勵的環境，工作小組的成就，是來自於大家的配合與努力，主管要適時為你表現良好的員工爭取福利，如此一來，你的部屬也將不吝於在他人面稱讚你的管理能力，並更加願意服從領導。

第三， 身為主管要能承擔指責，即使這件事，是因為部屬的錯誤緣故，身為主管還是要勇於擔當。本來，你的薪水就比員工多，這多的薪水就是為了承擔部屬的表現。

第四， 要注意，不要隨便指責員工，在公開場合罵人，看在周遭不解內情的外人心目中，只是徒增壞印象而已。人都會同情弱者，無論誰是誰非，被罵的那個才比較能得到同情，聰明的你又何必做這種事呢？

自我訓練當主管的方法

很少有人會是天生的領導者�