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■ 用同理心應答，溝通可以更圓通

用同理心應答，溝通可以更圓通

對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根

高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。

例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。

站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太u。」徒弟還是不知怎麼回答。
師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得有精神、樸實、厚道，讓人感到很親切。」
顧客聽了，很高興地離開了。

徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。
師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。
師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您節省了時間和金錢，何樂而不為？」顧客聽了，微笑點頭地離開了。

到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」
師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，
有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」

徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。

我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。

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在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固執己見、老是站在自己的立場看問題。基於自己狹隘的經驗去處理事情，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結果。

禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚，平常就愛抬槓。有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。

第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，淡淡地說：「你是對的。」有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。

不久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。

這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：「師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是，我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？」

師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：「你是對的。」第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。

原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為「我是對的」，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。

一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。
解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！

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【溝通小秘訣】

每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。

用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。

經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？」

也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」

其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！

很多時候，溝通的中斷或不成功，往往是因為我們太過堅持自己的想法。
也就是說，我們只想要別人的理解，卻沒想過，應該也要學著去理解別
人。

南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」

溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。

俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。

這就是溝通的最高哲學。

■ 歡歡喜喜~自在人生 ( 改變人生的幾句話)

歡歡喜喜~自在人生 ( 改變人生的幾句話)

雖然你不能決定生命的長度，
但是；你可以開拓他的寬度。

雖然你不能左右天氣，
但是；你可以改變心情。

雖然你不能選擇容貌，
但是；你可以展現笑容。

雖然你不能影響他人，
但是；你可以充實自己。

雖然你不能預知明天，
但是；你能善用今天。

雖然你不能樣樣順利，
但是；你可以事事盡力。

雖然你不能凡事盡如己意，
但是；你可以因盡了心而無怨無悔

■ 狠幽默

狠幽默

(1)義無反顧
夫：若是我父親沒留下一大筆財產給我 ,你會嫁給我嗎 ?
妻： 不管是誰留給你一大筆財產 , 我都會嫁給你的。

(2) 訓狗
一位雍容華貴的太太正在挑選水果 ,
她的小狗趁她不注意, 用舌頭逐個舔著貨架上的蘋果。 店主很不高興,但還是禮貌地請這位太太注意她的狗。 她立即嚴厲地對小狗喊道 , 不準再舔!這些蘋果還未洗過 ,髒髒!

(3) 左右為難
我該怎麼辦 ?一位想結婚的年青人對他的朋友說 ,每個我帶回家的女友 , 我母親都不喜歡。 這個我有好辦法 ,他的朋友建議,你祇要找一個各方面像你母親的就可以了 。 我試過了 ,這可憐人說道, 但是我父親又不喜歡 。

(4) 一眼看中
女子對媒人說： 你騙人!他有隻眼睛是盲的 ,你以前為甚麼不告訴我 ? 怎麼沒告訴你? 媒人道,你們第一次見面後, 我便說：他一眼就看中你了 。
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(5) 世界通則
子： 我聽說非洲有些國家的男人 ,如今還要到結婚以後才認識他太太 ,是真的嗎 ?
父： 不單是非洲 , 是全世界。

(6) 站哪邊
朋友向我訴說她丈夫的錯處 ,越說越氣忿 ,突然轉頭問她的小兒子： 如果爸爸媽媽吵架 ,你要站在哪一邊 ? 孩子想了一下,堅定地說： 站旁邊!

(7) 安眠藥
顏容憔悴的病人對醫生說： 我家窗外的野狗整夜吠個不休, 我簡直要瘋了 ! 醫生給他開了安眠藥。一星期後,病人又來了 ,看上去樣子比上次更疲憊。
醫生問：安眠藥無效嗎
病人無精打采道：我每晚去追那些狗,可是即使好不容易捉到一隻, 牠也不肯吃安眠藥 。

(8) 最賺錢的寫作
A： 哪一種寫作最賺錢?
B ：勒索信。

(9) 遲到
喬治有遲到的習慣,老闆甚為不悅。於是他去醫生處取回一些藥片吃了,爬上床便睡
沒到鬧鐘響就醒了,他高高興興地起床 ,洗過臉,吃過早餐,從從容容去上班, 見了老闆就說： 早上好!今天我沒有遲到! 很好 ,老闆說 , 但是你昨天為甚麼沒來?

(10) 十全八美
甲： 這世上沒有人是十全十美的 ,你在我眼中已是十全八美。
乙： 嗯 ,不錯。但我到底少了哪兩種美
甲： 內在美和外在美。

(11) 打架原因
有個女孩從學校舞會回家 ,她母親問她玩得如何。 還好 ,女孩說 ,祇是兩個男孩子為我打了一架。 其母正暗喜女兒受人歡迎 ,又聽女孩說： 他們都不願意跟我跳舞,互相推對方過來 。

■ 祝大家端午佳節愉快

祝大家端午佳節愉快
 

■ 養不起的未來

日本的諷刺明星兼導演北原武不久前又獲得一個電影的國際獎。幾年前他的母親去世，他回故鄉去奔喪，

他一直不喜歡母親，因為她一直不斷向這一個兒子要錢，只要他一個月沒有寄錢回家，

母親就打電話給他破口大罵，真是所謂的死要錢，而且北原武越出名，她索取的錢越多。

回到家之後，他還是忍不住大哭一場，想到他一直在外，沒有好好供養媽媽，

雖然是死要錢的媽媽，他還是覺得虧待母親。

等辦完喪事，北原武正要離開家的時候，他的大哥把一個小包袱給了他說：

這是媽媽叫我一定要交給你的。北原武小心翼翼地打開小包袱看到一本存摺

與一封信，存款是用他的名義開戶，存款金額高達數千萬日幣，信中母親寫道：

武兒，在這幾個兒女當中，我最擔憂的就是你，你從小就不喜歡唸書，又亂花錢，對朋友太慷慨，

當你說要去東京打拼時，我就很擔心你會變成一個落魄的窮光蛋，

因此我每月從不間斷地要你寄錢回家，一方面可以刺激你去賺更多的錢，

另一方面也為了替你儲蓄；你給我的錢，我一毛都沒有花，你大哥一家把我養得好好的，

你的錢就是你的錢，現在就拿去好好利用吧！看完了信，北原武哭倒在地上，久久站不起來．．．

王永慶曾經說過一句話：你賺的一塊錢不是你的一塊錢，你存的一塊錢才是你的一塊錢。
現在的經濟景氣越來越差，全世界都進入了，二低一高的時代低成長、低利率、高通膨；
不要小看你隨手花掉的小錢：一杯咖啡、一包香煙、一件衣服．．．，

省下它，就有可能改變你的一生，如果你身邊也有存不了錢的朋友，

告訴他北原武的故事，你就有可能成為他這輩子的貴人！

養不起的未來 –不是收入太少，而是開銷太大！

■ 瑞典王儲找到住處了

瑞典王儲找到住處了

 更新日期:2009/04/23 20:05
瑞典王儲維多利亞預計明年結婚。瑞典政府送了他一個大禮，一處王宮給他當新房。

維多利亞二月份宣布要跟衛斯特靈結婚，兩個人婚後還沒地方住。瑞典王室在斯德哥爾摩郊外有一處宮殿，哈嘎宮。一九六六年被政府拿去當賓館，招待外國貴賓同時也當作舉行會議的地方。

政府知道公主結婚沒新房，一發善心就把哈嘎宮還給了王室，讓三十一歲的維多利亞和心上人有個落腳的地方。維多利亞公主知道以後表示欣然接受。

文章轉自：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090423/1/1ic80.html

■ 何時該分手？

何時該分手？

一月不宜～拜年的時候親友會追問你的婚期

二月不佳～不然你的情人節會很孤單

三月不好～你親手做的巧克力不知該送誰

四月不當～陽明山的櫻花沒人陪你賞

五月不妥～吃太多粽子沒人幫你減肥

六月大忌～又會令你失去了到海灘暢泳的興緻

七月想延期～否則這個暑假將會是百般無聊

八月分的話～你也不想渡假時只能和友人結伴同行吧！

九月又會想～此時分，中秋人月兩圓，倍覺傷感

十月沒事忙～週末晚上要獨自在家看影碟

十一月微涼了～北投的泡湯大概不用算你的份兒

十二月天氣冷～你會想聖誕節該去那裡取暖

總之就是一年四季都不想分，因為根本都捨不得……